고객 경험 중심 구조 개편… 서비스·영업 체계 연결 및 대응 속도 강화

산업 장비 전문 기업 우영산업이 공식 웹사이트를 전면 리뉴얼 오픈하며 고객 접점 전반의 경험을 대폭 개선했다. 이번 리뉴얼은 단순 디자인 변경이 아닌, 고객이 정보를 탐색하고 상담을 요청하는 전 과정의 흐름을 재설계한 것이 특징이다.

우영산업은 1961년 설립 이후 약 65년간 건설기계, 산업기계, 글로벌 엔진 시스템, 부품 사업을 중심으로 성장해 온 기업으로, 최근에는 디지털 트랜스포메이션을 통해 고객 경험과 운영 효율을 동시에 강화하는 전략을 추진하고 있다. 이번 웹사이트 리뉴얼 역시 CRM 시스템 도입과 함께 진행된 고객 중심 운영 체계 구축의 일환이다.

기존 웹사이트가 제품 정보 중심으로 구성되어 있었다면, 새롭게 개편된 웹사이트는 고객의 실제 사용 목적과 현장 환경을 기준으로 정보를 탐색할 수 있도록 설계됐다. 건설기계, 산업기계, 글로벌 엔진 시스템, 부품 등 주요 사업 영역을 직관적으로 구분하는 동시에, 각 영역에서 고객이 필요로 하는 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 구조를 단순화했다.

특히 이번 리뉴얼에서는 ‘속도’와 ‘연결성’을 핵심 키워드로 반영했다. 고객이 문의를 남기거나 상담을 요청하는 과정에서 불필요한 단계를 줄이고, 보다 빠르게 영업 및 기술 상담으로 이어질 수 있도록 흐름을 최적화했다. 이를 통해 초기 문의부터 실제 상담까지의 전환 속도를 높이고, 고객 대응 시간을 단축하는 데 초점을 맞췄다.

또한 웹사이트는 CRM 시스템과 연동되어, 고객 문의 및 상담 이력이 내부 시스템으로 즉시 연결되는 구조를 갖추고 있다. 이를 통해 마케팅, 영업, 서비스 조직이 동일한 정보를 기반으로 협업할 수 있으며, 고객 상황에 맞는 보다 정확한 대응이 가능해졌다.

우영산업은 이번 리뉴얼을 통해 단순한 정보 제공 채널을 넘어, 고객과의 첫 접점을 실제 운영으로 연결하는 ‘디지털 허브’로서 웹사이트의 역할을 강화했다는 설명이다.

김유니스경희 우영산업 대표는 “웹사이트는 단순한 회사 소개 공간이 아니라 고객과의 첫 접점이자 실제 비즈니스가 시작되는 공간”이라며 “이번 리뉴얼을 통해 고객이 필요한 정보를 빠르게 찾고, 즉시 상담과 서비스로 이어질 수 있는 구조를 구축했다”고 밝혔다.

이어 “우영산업은 건설기계, 산업기계, 글로벌 엔진 시스템, 부품까지 다양한 사업을 운영하는 만큼 고객의 요구도 매우 다양하다”며 “웹사이트, CRM, 향후 ERP까지 연결해 고객 경험 전반을 하나의 흐름으로 만들어 나갈 것”이라고 강조했다.

우영산업은 향후 웹사이트를 기반으로 콘텐츠 고도화, 사례 중심 정보 제공, 기술 자료 확장 등을 지속적으로 추진하며 고객 접점의 품질을 강화할 계획이다. 또한 디지털 채널을 통해 확보된 고객 데이터를 CRM과 연계하여 보다 정교한 마케팅과 영업 활동을 전개할 방침이다.

업계에서는 이번 웹사이트 리뉴얼이 전통적인 산업 장비 기업이 디지털 기반 고객 경험 경쟁력을 강화하는 흐름을 보여주는 사례로 평가하고 있으며, 향후 산업 분야에서도 온라인 접점의 역할이 더욱 중요해질 것으로 전망하고 있다.