65년 산업 장비 기업, 마케팅·영업·서비스 통합… ERP 리뉴얼로 고객경험 강화

산업 장비 전문 기업 우영산업이 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 공식 오픈하며 디지털 트랜스포메이션을 본격화했다. 이번 CRM 구축은 마케팅, 영업, 서비스 전반의 운영 체계를 통합하고 데이터 기반 고객 관리 역량을 강화하기 위한 전략적 전환의 일환이다.

우영산업은 1961년에 설립되어 약 65년의 업력을 보유한 산업 장비 기업으로, 건설기계, 산업기계, 글로벌 엔진 시스템, 부품 공급 및 기술 서비스를 중심으로 사업을 전개해왔다. 오랜 기간 축적된 현장 중심의 기술 역량과 전국 단위 서비스 인프라를 기반으로, 단순 제품 공급을 넘어 산업 현장에서 요구되는 운영 안정성과 성능을 지원하는 기업으로 자리 잡고 있다.

최근 산업 장비 시장은 단순 제품 성능 중심에서 벗어나, 고객 대응 속도, 서비스 품질, 유지관리 효율 등 운영 전반에 대한 요구가 높아지고 있다. 이에 우영산업은 고객 접점 전반을 하나의 흐름으로 연결하고, 데이터 기반으로 의사결정과 대응 체계를 고도화하기 위해 CRM 시스템 도입을 추진했다.

이번 CRM 구축을 통해 고객 정보, 상담 이력, 영업 기회, 계약 및 장비 도입 정보, A/S 및 유지보수 이력까지 하나의 플랫폼에서 통합 관리가 가능해졌다. 기존에는 마케팅, 영업, 서비스 조직이 각각 운영되며 정보가 분산되는 구조였다면, 이제는 고객과 관련된 모든 데이터가 연결되면서 보다 빠르고 정확한 대응이 가능해질 것으로 기대된다.

특히 우영산업은 단순한 시스템 도입에 그치지 않고, 실제 현장 운영 흐름에 맞춰 업무 프로세스를 함께 정비했다는 점에서 의미가 크다. 마케팅에서 확보된 리드는 영업 기회로 자연스럽게 연결되고, 이후 계약, 장비 공급, 유지보수 및 서비스 대응까지 이어지는 전 과정이 하나의 흐름으로 관리된다. 이를 통해 고객은 초기 상담부터 장비 운영, 사후 관리까지 일관된 경험을 제공받게 된다.

우영산업은 이번 CRM 시스템 오픈을 시작으로 향후 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 리뉴얼도 단계적으로 추진할 계획이다. CRM과 ERP를 연계함으로써 재고, 부품, 서비스 이력, 매출 및 계약 정보를 통합 관리하고, 이를 기반으로 고객 대응 체계의 완성도를 한층 높인다는 전략이다.

특히 장비 도입 이후의 유지보수와 서비스 대응 과정에서 CRM과 ERP가 연동될 경우, 고객별 장비 이력과 운영 상태를 보다 정밀하게 파악할 수 있어 예방 정비와 선제적 대응이 가능해진다. 이는 산업 현장에서 중요한 다운타임 최소화와 운영 안정성 확보로 이어질 것으로 기대된다.

김유니스경희 우영산업 대표는 “우영산업은 65년 동안 산업 현장을 기반으로 성장해 온 기업으로, 최근에는 단순 장비 공급을 넘어 고객의 운영 전반을 지원하는 방향으로 사업을 확장하고 있다”며 “이번 CRM 시스템 도입은 고객과의 모든 접점을 하나로 연결하고, 보다 빠르고 정확한 대응을 가능하게 하는 중요한 전환점”이라고 밝혔다.

이어 “디지털 트랜스포메이션은 시스템을 바꾸는 것이 아니라 고객 경험을 바꾸는 일이라고 생각한다”며 “CRM을 시작으로 ERP까지 연계해 고객이 현장에서 체감할 수 있는 수준의 서비스 품질과 운영 안정성을 제공하는 데 집중할 것”이라고 강조했다.

우영산업은 향후 CRM 기반 마케팅 자동화, 영업 파이프라인 관리 고도화, 서비스 대응 체계 개선 등 데이터 기반 운영 역량을 지속적으로 강화해 나갈 계획이다. 또한 전동 건설기계, 산업 장비, 글로벌 엔진 시스템 등 기존 사업과의 연계를 통해 고객 중심의 통합 운영 체계를 구축해 나갈 방침이다.

업계에서는 이번 CRM 시스템 오픈과 ERP 리뉴얼 계획이 전통적인 산업 장비 기업이 데이터 기반 운영 체계로 전환하는 사례로서 의미가 크며, 향후 고객 경험 중심 경쟁력이 산업 전반의 중요한 기준으로 자리 잡을 것으로 보고 있다.